lunes, 12 de noviembre de 2012

SOLUCIONAR DIFICULTADES PRESENTADAS EN EQUIPOS DE COMPUTO EN EL HARDWARE Y SOFTWARE


Fallos por Software

Virus y Malware: La primera causa que debemos descartar es que sean causados por Virus o Malware. Para esto debemos pasar en modo a prueba de errores con funciones de Red, al menos un par de antivirus en línea, asi como nuestro antivirus actualizado, el Adware y el Spybot, o bien seguir los “Nueve primeros pasos” aquí descritos:

Guía de detección y eliminación de Malwares 2012.


Instalaciones y desinstalaciones: Con el tiempo nuestro sistema deja de correr bien y se vuelve lento, aparecen mensajes de error que cierran de forma repentina nuestros programas, Windows se vuelve vulnerable. Esto puede ser por causa de las continuas instalaciones y desinstalaciones arbitrarias y sin control que realizamos, la mayoría de las veces forzando a nuestro sistema a tragarse una aplicación que no es cien por cien compatible, o bien andamos probando las típicas versiones de prueba de muchos programas que no están suficientemente depurados por sus fabricantes.


Estas instalaciones y desinstalaciones obligan a nuestro sistema a compartir dlls que al desinstalar algunos programas que las compartían arrastran a la dll con ellos y nos quedamos sin poder utilizar el programa original. Entonces es cuando nos aparece el clásico error de “falta la dll… bla, bla”. La solución buscar esta dll que nos falta en la Web, descargarla e instalarla de nuevo:

Helpy.com.ar | Archivos DLL - DLL Files - Gratis descarga de DLL - Download Free DLL

Pero cómo instalamos estos necesarios archivos?:

1- Tenemos que asegurarnos como se llama la dll que nos falta.
2- La buscamos y descargamos en el Escritorio por ej.
3- La descomprimimos y copiamos los archivos.
4- Nos vamos con ellos a la carpeta C, buscamos la carpetaWindows y dentro de esta la carpeta System y copiamos aquí los archivos, dentro de este directorio (Windows) hay otra carpeta para dlls llamada System 32 dependiendo de la dll a veces es en esta carpeta donde hay que copiarlos.


Si notamos que tras una instalación o actualización, el sistema produce fallos, podemos intentar (si nuestro sistema es Me/XP/Vista) volver a un punto de restauración anterior a esta instalación. Para esto nos vamos a:


- Inicio>Programas>Accesorios>Herramientas del sistema>Restaurar sistema

donde podemos elegir la fecha en la que consideramos que todo iba bien.

La solución drástica pero más efectiva es formatear y reinstalar nuestro SO de forma limpia, para ello debemos prepararnos, si el Cd del sistema que vamos a utilizar es el que venía originalmente con nuestro Pc, lo más seguro es que incluya los drivers de los dispositivos instalados, si no, debemos hacer una copia de seguridad de los drivers. Para ésto podemos ayudarnos de algún programa como: "Driver Wizard", "Driver Mágic",..etc. O bien los anotamos, fijándonos, en el "Administrador de dispositivos" de Windows o con alguna utilidad como "Everest", en los dispositivos con que cuenta nuestro Pc, para, posteriormente a la reinstalación del Sistema Operativo, descargarlos de la página del fabricante del dispositivo, o de la página del fabricante de la Placa base. Y, por supuesto, haciendo backups de nuestros archivos más preciados, y una vez hecho todo esto pues adelante:


Manual de Instalación y reparación de Windows 2000/XP/2003



O bien utilizar la herramienta de Reparar de nuestro CD de instalación del sistema operativo que se nos ha debido de proporcionar cuando compramos nuestro Pc. Esta operación no va a borrar nuestros archivos pero tampoco va a eliminar cien por cien algunos de los fallos:


• Insertamos el Cd de instalación de nuestro sistema en la unidad de Cd-rom, asegurándonos previamente de que en la Bios la secuencia de arranque está señalada primero para el Cd-rom (Para esto Iniciamos el Pc y entramos al Setup con supr, aunque esto depende de las bios, debemos fijarnos en la información que nos da la primera pantalla que vemos, una vez en el setup buscamos en las pantallas la que nos da la información de la secuencia de arranque y la ponemos en este orden).

• Apagamos y volvemos a encender. Nos aparecerá una pantalla con un asistente: Seguimos las instrucciones con la modalidad de Reparar.


Controladores o drivers: La mala configuración o incompatibilidad de un driver puede provocar el mal funcionamiento del Pc. Un driver es un programa encargado de poner en comunicación a un dispositivo con el sistema operativo de forma suficientemente satisfactoria como para que este sistema saque el máximo rendimiento al dispositivo.

Una mala instalación o no compatibilidad con el propio dispositivo puede provocar errores graves al sistema, apagones y reinicios.

¿Cómo reconocer un dispositivo para buscar sus drivers?

Para esto, o bien nos vamos al Administrador de dispositivos de Windows:


• Mi pc<clic bot.dr<propiedades<Hardware<Administrador de dispositivos



En esta pantalla tenemos todos los dispositivos instalados en nuestro Pc. Debemos fijarnos si en alguno de ellos hay algún signo amarillo:

-Si este signo es de exclamación (!) es que hay conflictos con el mismo, habría que averiguar que conflicto es, lo cual a veces es casi imposible.


-Si este signo es de interrogación (?) es porque no encuentra el driver necesario para hacer funcionar el dispositivo. A veces se soluciona buscando en el menú de propiedades<actualizar controlador-elegir la opción buscar en la web el controlador mas apropiado para este dispositivo, si no tendremos que buscarlo en la página del fabricante.



O bien los buscamos con algún programa de diagnóstico como elEverest. Este es un completo programa que nos da información de todo lo instalado en nuestro Pc. La última opción si lo demás no nos funciona es buscar por el modelo de pc, o bien abrir el pc y visualizar directamente los dispositivos instalados.


Conflictos de recursos compartidos: Las IRQ son interrupciones que usan los dispositivos instalados en el ordenador para solicitar atención al procesador y puede ocurrir, pero es bastante improbable, que algunos dispositivos que comparten la IRQ entren en conflicto y se produzca el fallo.


La solución a veces pasa por cambiar las tarjetas PCI de lugar y, al reiniciar el sistema, vuelve a asignarles una IRQ.


También podemos cambiar este valor en la Bios pero esto es arriesgado y debemos confiar en que Windows asigne las IRQ convenientes para el funcionamiento general de todos los dispositivos.



-Conflictos en el Inicio del Sistema- Cuando se producen bloqueos o congelamientos o enlentecimiento en el inicio del Sistema puede que estén provocados por algún proceso o grupo de procesos que se inician con el sistema. Sería conveniente provocar un inicio limpio, para ello nos vamos a Inicio-ejecutar-msconfig y a la pestaña inicio en la cual debemos deshabilitar todos aquellos programas que no sean necesarios:Utilidad de configuración de sistema (msconfig)



- Probar con un LiveCd de Linux: Una prueba interesante para descartar problemas con el Software del Sistema es probar con otro Sistema. Si podemos habilitar una segunda partición o un segundo disco duro en el que instalar un sistema limpio podremos comprobar con mayor seguridad si el problema es Hard.. o Soft...


O bien probar con un LiveCd de Linux como por ej: Ubuntu. Descargamos esta iso y la volcamos a un Cdrom, con el cual iniciamos nuestro Pc con la secuencia de inicio (Boot Sequence) de la Bios (Setup) como primer dispositivo la unidad Cdrom, y podremos trabajar con un sistema operativo prácticamente completo. Estos Livecd trabajan con la memoria Ram del sistema sin utilizar el disco duro. Si con este sistema no se producen los fallos, limitamos el problema más concretamente al Sistema Windows o al disco duro y es otra forma de acercarnos un poco más a la causa.







Fallos por Hardware

Si nos parece claro que nuestros problemas no son por Software habrá que buscar el fallo en el Hardware.


Problemas con las memorias:


-Módulos en mal estado: Si los módulos de memoria están en mal estado o sucios o mal conectados, el ordenador se volverá lento, o se bloqueará, se podrán producir reinicios espontáneos, pantallazos azules y mensajes de error.



Debemos abrir nuestro Pc, sacar los módulos, limpiarlos y volverlos a conectar.
Limpiar los módulos de memoria, fijaros en este manual
Manual limpieza interna del computador

En este caso debemos asegurarnos haciendo una prueba con el Memtest

Problemas con Memoria ¿Cómo usar Memtest?

También podemos probar a alternar o cambiar los módulos de memoria de slot para intentar detectar cual de ellos provoca el fallo.



Algunas Bios nos avisan del mal funcionamiento de las memorias lanzando pitidos al encender el Pc, suelen ser de este tipo:


-Pitidos largos seguidos: Memoria dañada

-1 pitido largo: La memoria no está presente o no funciona
-2 pitidos cortos: Fallo en la paridad de la memoria Ram
-3 pitidos cortos: Fallo en los primeros 64 KB de la memoria Ram

Si el fallo persiste o cazamos al culpable pues habrá que sustituirlo.


-Slots de memoria dañados: Es difícil que se dañe un slot de memoria lo normal es que el problema lo tengan los módulos, pero si un slot esta dañado la solución pasa por un cambio de la placa base.



-Memoria insuficiente:


La cantidad de memoria Ram instalada es fundamental para el buen desarrollo de las aplicaciones, si es insuficiente provocará lentitud y reinicios, esto lo vamos a observar cuando realicemos tareas exigentes o varias aplicaciones a la vez y también es signo de aviso el observar zonas blancas en nuestra pantalla que nos impiden verla en su totalidad.


La solución aquí es sencilla solo aumentar la memoria, para esto debemos consultar el manual de nuestra placa y ver cual es el límite admitido y qué tipo de memoria y frecuencia debemos instalar.


Bien ¿Y qué memoria pongo, debe ser exactamente igual, y si no encuentro de su misma frecuencia?

Éstas son las primeras dudas que nos asaltan, yo para esto sigo una norma que nunca me ha fallado...http://cdn.forospyware.com/images/smilies/biggrin.png (En el caso de las memorias síncronas, es decir, de la familia de las Sdram, DDR, Y DDR2); 1º buscar uno exactamente igual, si no lo encuentro, pues paso al de una frecuencia mayor pero lo mas cercana posible a la frecuencia del FSB o Bus del sistema. En cuanto a la marca yo nunca he tenido problemas por utilizar distintas marcas. Pero debemos procurar que trabajen con el mismo CL(Tiempos de memoria) para que el sistema de memoria corra sin problemas.

En una gran mayoría de casos estos fallos se resuelven al aumentar la memoria, observaremos que algunos errores que nos aparecían en la pantalla al iniciar Windows y al cerrar Windows desaparecen y es mucho más rápida esta operación.


Siempre que vayamos a manipular el interior de nuestro Pc debemos desconectarlo de la corriente y descargarnos de la posible electricidad estática que podamos tener en nuestro cuerpo, para ello bastará con tocar alguna superficie metálica un par de veces antes de tocar nada de la placa base.




Exceso de temperatura:


-Mala Refrigeración: Otro factor provocador de reinicios y apagones es el exceso de temperatura que puede alcanzar nuestro procesador y otros dispositivos como la tarjeta gráfica por causa de mala refrigeración.


-Fallos de los ventiladores (Fan): Ésta mala refrigeración puede ser causada por fallos de los ventiladores, o por desgaste de la pasta térmica en el caso del procesador


Ver más información en este enlace:

Refrigeración de Hardware


El exceso de temperatura podemos observarlo cuando desarrollamos aplicaciones exigentes como juegos 3D, etc, y debemos vigilarlas con programas como Everest o speedfan. Por ej. El Everest nos muestra las temperaturas en esta pantalla:




Si determinamos que nuestro problema es por exceso de temperatura tendremos que hacer una limpieza de los ventiladores y en su caso una sustitución o instalación de ventiladores auxiliares, asi como procurar que el interior de nuestro Pc este lo mas despejado de cableado que podamos (En algunos casos pasa simplemente por apartar a un lado los cables y sujetarlos al chasis con cinta aislante).


Limpieza del PC y sus periféricos



Otra medida prudente es colocar el Pc de forma que no obstruyamos las rejillas de ventilación y a ser posible no colocar un Pc cerca de radiadores de calefacción, siempre debemos tener presente que los ordenadores funcionan mejor en ambientes frios.





Fallos en la Fuente de Alimentación:


Esta es una verdadera “fuente” nunca mejor dicho de apagones, reinicios y de bloqueos.


La fuente de alimentación esta encargada de transformar la corriente eléctrica alterna de nuestra red eléctrica (220 voltios) en una corriente continua que pueda ser soportada por los distintos dispositivos.(12 V, 5V, 3V, etc).


-Potencia insuficiente:


Es un dispositivo fundamental ya que de su buen funcionamiento dependen todos los demás dispositivos y es uno de los grandes olvidados, en la mayor parte de los Pcs la fuente o es de mala calidad o muy limitada y en el momento que ampliamos nuestro Pc o queremos exigirle mas rendimiento empieza a fallar y a desconectar o dejar sin alimentar a algunos dispositivos.


-Salidas de Voltaje inestables:


Si los diferentes voltajes que debe entregar la fuente no son estables y fluctuan demasiado se producirán bloqueos y reinicios inesperados. Debemos vigilar la entrega de estos voltajes en especial las salidas de 12V y de 5V, las cuales deben oscilar como mucho un 5% de su valor, por ej la de 12V como mucho debe estar entre 11.5V (mínimo) y 12.6V (máximo) , y la de 5V entre 4.8V (mínimo) y 5.2V (máximo), estas salidas siempre están fluctuando y es donde podemos comprobar si disponemos de una buena fuente o nó, las fuentes de buena calidad apenas fluctuan.

¿Donde podemos comprobar estas entregas?. Pues podemos acudir a la Bios y en la ventana Cpu health Statusencontraremos estos valores. O bien si queremos monitorearlas podemos hacerlo con el Everest (programa de diagnóstico) y veremos los valores del voltaje en la pestaña Sensor.

Cómo hacer un test a nuestra fuente de alimentación:


-Podemos probar las tensiones con un voltímetro. Para comprobar la fuente con un voltímetro lo ideal es hacerlo con la fuente conectada a la placa base y el Pc encendido. Metemos el medidor negro en uno de los cables negros (masa) y con el rojo vamos tomando las salidas el tiempo suficiente como para descartar variaciones demasiado altas. Los cables que debemos medir con más atención son los rojos (5V) y los amarillos (12V) ya que de ellos depende el funcionamiento de los dispositivos más importantes.


Podéis seguir este Faq:


Testear una fuente de Alimentación


-O bien nos compramos este útil aparatito:

Tester fuentes de alimentación ATX - hard-h2o

-Cables en mal estado:


A veces la falla de la fuente es provocada por una mala conexión de los cables o deterioro de los mismos, provocando cortes por muy poco espacio de tiempo que se manifiestan con reinicios.


-Mala instalación eléctrica:


Puede que la fuente no reciba correctamente la tensión a causa de algún problema en la instalación eléctrica de nuestra casa u oficina o el enchufe donde conectamos el pc está dañado o quemado. Podemos probar en otro enchufe a ver si se soluciona el problema.


Es conveniente proteger a nuestro Pc de las variaciones o picos de tensión que se pudieran producir conectandole un estabilizador o una simple regleta estabilizadora.


-Fallo del ventilador:


O bien falla el ventilador de la misma calentándose en exceso, esto provoca el apagón general para evitar males mayores.


Una buena fuente de alimentación no es cara y es fácil de instalar y nos evitará muchos disgustos.





Fallos del disco duro:



Los fallos del disco duro suelen traducirse en bloqueos o en dificultades en el arranque del sistema operativo.




Debemos tener en cuenta que este dispositivo es el que contiene toda la información necesaria para hacer funcionar nuestro sistema operativo, así como todos nuestros preciados archivos.

Cables de datos o alimentación en mal estado:

Algunas veces nuestro disco duro funciona mal, o entra a veces al sistema y otras no, o se bloquea por causa de cables de conexión en mal estado, habría que probar con otros cables tanto de datos como de conexión a la fuente para descartarlos, o por mala conexión, en este caso probamos a desconectar nuestras unidades y volverlas a conectar (Esto también es válido para las unidades ópticas)

-Sector de arranque corrupto:

Otras veces no podemos arrancar por haberse visto afectado el sector de arranque, o bien por virus o porque está corrupto y tendremos que repararlo. Esta reparación se puede hacer del siguiente modo:

Reinstalando Windows solucionaríamos el problema, pero podemos probar a hacer lo siguiente:

1. Arrancamos con el CD de instalación de Windows XP
2. Pulsamos R para entrar en la consola de recuperación del sistema
3. Nos pide que elijamos la instalación de Windows. Normalmente solo tenemos 1 y pulsando 1 bastara.
4. Luego nos pide la contraseña del Administrador. Lo normal es que pulsando Intro entremos sin problemas, si tenemos una contraseña debemos saberla
5. Una vez dentro de la linea de comandos, escribimos "CD .." para ir a C:\. (Detrás de CD hay un espacio y luego los 2 puntos).
6. Escribimos FIXMBR. Pulsamos 's' o "y" para confirmar.
7. Escribimos FIXBOOT. Pulsamos 's' para confirmar. Nos saldrá un mensaje de que el sector de arranque ha sido reescrito
8. Escribimos EXIT para finalizar
9. Reiniciamos y debería arrancar Windows sin problemas

-Desgaste físico o daños físicos:

Los fallos también pueden ser debidos por desgaste físico lo que provoca sectores y clústeres defectuosos, o simplemente por mal mantenimiento del mismo. Si lo llenamos demasiado y no lo desfragmentamos satisfactoriamente nuestro sistema se volverá tan lento que no nos dejará trabajar, además haremos trabajar a los brazos de los cabezales de nuestro disco mas de lo necesarios.





Mantenimiento Correctivo del Software

Servicio Correctivo de Computadores se realiza para solucionar fallas de software; cambio o instalación de nuevos componentes y cuandola presencia de un programa malicioso o un error en la configuración, afecta el desempeño del Sistema Operativo.
Eliminación de Virus, Instalación y Actualización de Antivirus:
Es elprocedimiento por medio del cual se limpia el computador de programasperjudiciales para su buen funcionamiento. Es la carga actualizada de la basede datos con información de software malicioso para permitir que los motores debúsqueda de virus funcionen adecuadamente.
Configuración del Registro de Windows:
Procedimiento por el cual sehace una configuración del registro del sistema operativo de lacomputadora para que inicie más rápido y no se ejecuten programas innecesarios. Es la desfragmentación mediante la ejecución de programas de consistencia de datos.
Eliminación de Adware (Software Publicitario) y Spyware (SoftwareEspía):
Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora deprogramas perjudiciales que bloquean el buen funcionamiento de losNavegadores de Internet.
Configuración de Internet y Correo Electrónico:
Instalación y proceso por medio del cual se conectan los equipos a Internet y se configuran las cuentas de correo electrónico. Igualmente se parametriza el Firewall para bloquear acceso no autorizado a su computador (Hackers).
Reinstalación del sistema operativo
Instalar un programa o cualquier aplicación no es complejo ya que en la actualiza todos los programas contienen asistente de instalación, Windows 9x, es una abreviación de Windows 95 y 98, Windows XP y Windows milenium, Windowsserver, etc.Al encender la maquina entrar directamente al setup, iniciarlo con un disquete de arranque o simplemente el CD de instalación.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL HARDWARE
 

 Sistema Muerto (no Arranca)

Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no muestra signos de vida, entonces usted deberá de realizar una batería de pruebas para determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar componentes de su computadora por otros que usted sabe que funcionan, desconectar cables internos y externos de su sistema, escuchar sonidos, limpiar con aire comprimido conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.
Determina si la computadora está recibiendo Corriente Eléctrica: Primeramente, verifique si el cable de corriente eléctrico se encuentra conectado a un enchufe eléctrico de la pared. Coteje que el cable de corriente está en buenas condiciones. Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para determinar si ese es el problema.
Cotejar la fuente de potencia de la Computadora.

Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posición de encendido Asegúrese que el abanico o ventilador de la fuente de potencia este funcionando. Para esto, coloque la mano detrás de la computadora, frente al ventilador de la fuente de potencia. Si el abanico no funciona, entonces esta indicativo que la fuente de potencia está quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentación de la computadora esta flojo (o esta dañado).
Verificación de las conexiones de la tarjeta del sistema Inspección Interna de los cables que suplen corriente Eléctrica Directamente la Maquina y Realizar varias Pruebas.

Abra la maquina y desconecte los cables y tarjetas de la placa del sistema. Primero, renueva la cubierta de la caja y desconecte el cable externo que alimenta potencia de la maquina. Inspeccione las conexiones que alimentan potencia a la tarjeta del Sistema. Cerciore de que las conexiones estén aseguradas y en la posición correcta. Si no se observa nada incorrectamente entonces renueva todas las tarjetas de expansión de la maquina. Retire todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta del sistema. Retire todos los conectores del cable de datos instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre otros.
Instalar una Tarjeta de video al Sistema: Si el monitor no está defectuoso, se debe observar la luz de potencia. Conecte al cable del monitor en el adaptador de video. Encienda la computadora si la pantalla del monitor se observa alguna imagen, siga el próximo paso. De lo contrario, reemplace la tarjeta de video por otra que funcione. Si ahora se ve la imagen es posible que el problema fuese una tarjeta de video dañado.
Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla Conecte a la máquina el teclado y repita la prueba previamente escrita. Si el teclado no causa ningún problema, entonces siga instalando en las otra tarjetas de adaptadoras, seguido de una prueba para cada una. Si todas las pruebas arriba mencionadas fueron exitosamente realizadas (no hubo fallas), entonces el problema puede ser uno de los siguientes:
1. La incorrecta instalación de una tarjeta adaptadora ocasionó un corto circuito.
2. La microcomputadora no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas del sistema pueden desarrollar grietas. Cuando la máquina calienta, estas grietas se abren, causando que la máquina deje de funcionar.
3. Un componente del sistema se encontraba sucio y no estaba haciendo el apropiado contacto. En este caso, al remover la parte afectada y reinstalarla, se restableció un contacto correcto con el componente.
Sistema con fallas
Si la microcomputadora tiene un problema, se debe, entonces, realizar una diversidad de acciones para poder encontrar la avería. Se recomienda que se sigan los siguientes pasos para poder detectar la causa de la falla.
Reinicie la Máquina ("Reboot" o "Restart") Apague su sistema, espere 30 segundos y luego actívela de nuevo. Escuche si hay cualquier clase de ruido que indique la presencia de señales de vida para la microcomputadora. Puede ser que esto elimine el problema.
Trate de Delimitar su Problema Para poder resolver el problema lo más rápidamente posible, se recomienda de limitar las posibles causas. Siga las siguientes sugerencias.
Dispositivo y Lugar de Trabajo Primeramente, determine dónde se estaba trabajando y el componente asociado con este problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema era que no imprimía, entonces los posibles componentes de la computadora involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuración del programa.
Determinar si el Problema es de Programación ("Software") o de Equipo("Hardware"): Se debe determinar si el fallo es de programación o de equipo. Se recomienda primero hacer pruebas con la programación y luego con el equipo. Otra manera para determinar si el problema es de equipo o programación es determinar si el mensaje de error es de texto o numérico.
Localizar Problemas de Programación ("Software") En este caso, se debe verificar si previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat. Por lo regular, los problemas de programación se deben a fallas en estos dos archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o reemplarzar (uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.
Determinar el programa más recientemente instalado: El primer paso es detectar una avería en el programa más reciente instalado en la computadora. Estos problema puede evitarse si se posee la buena constumbre de, antes de apagar la comoutadora, siempre cerrar y salid de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente. Siga las sugerencias enumeradas a continuación:
Reinstalar programa o aplicación. Con frecuencia, si ocurre un problema en un programa específico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha aplicación. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayoría de los programa isntalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este cason se recomienta reinstalar el sistema operativo.
Desinstalar programas. Si la posible causa del problema es un programa particular, se sugiere removerlo de la máquina para determinar si el fallo se detiene.
Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivande algun tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en Internet) varios tips de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eleiminar el virus.
Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y súbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la configuración (o que la instalación de un programa haya cambiado una configuración
Localizar Problemas de Equipo ("Hardware") Cotejar los mensajes de error. Cuando se enciende la computadora, se realizan una serie de pruebas internas. Esto se conoce como la Prueba Automática de Encendido ("POST", siglas en Inglés, "Power-On Self-Test"). El programa POST determina el funcionamiento del CPU, y otros dispositivos de la máquina. Si algo no trabaja apropiadamente, el sistema genera un código de error. Si la tarjeta de video funciona adecuadamente, estos códigos se observan en la pantalla del monitor

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